Présente à la gare de L’Isle-sur-la-Sorgue la semaine dernière à l’occasion de la campagne de sensibilisation des usagers sur les dysfonctionnement des TER lancée par le groupe des élus Rassemblement National à la région PACA, j’avais eu l’occasion de rencontrer des voyageurs désemparés : trains annulés à la dernière minute, service de cars en remplacement inexistant ou mal signalés… J’ai eu depuis des retours de certains de ces voyageurs, notamment sur leur grande difficulté rencontrées pour se faire rembourser un billet non utilisé.
Au-delà de la question des trains annulés ou en retard, le cœur de cette affaire est le suppression des guichets et donc de la présence d’agents sur les quais pour renseigner et rassurer.
